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Trocas e Devoluções

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Como comunicar uma troca?

 Acesse a página de contato de nosso site, preencha o formulário, em assunto, escolha Troca / Devolução. No campo mensagem, especifique o motivo da troca.

No prazo de Até 2 dias úteis, você receberá instruções de como proceder. 

Condições de troca

 A mercadoria será trocada pelo mesmo modelo, desde que a mesma esteja em perfeitas condições, sem uso e com etiqueta de troca afixada. 

Prazo para comunicação da troca

 A comunicação da intenção de troca deve ser feita em até 48 horas a contar da data de recebimento do pedido. 

Troca motivada por erro de medida do comprador 

Caso você tenha solicitado o tamanho errado, comunique a intenção de troca utilizando o formulário na página de contato de nosso site. 

IMPORTANTE: 

As despesas de frete para este caso, correrão a cargo do Comprador.
Para evitar trocas desnecessárias recomendamos consultar a página Informações Gerais e Ajuda e consultar a tabela de medidas e tamanhos antes de efetuar seu pedido. 

Troca motivada por defeito de fabricação ou defeito no tecido ou produto 

O produto deve ser enviado para análise, sendo o frete inicialmente a cargo do Comprador. Não sendo comprovados mau uso e/ou lavagem inadequada, um novo produto será encaminhado ao Comprador sem qualquer despesa (o frete de retorno será pago pela Aspen Moda e o frete de envio, inicialmente pago pelo Comprador, será reembolsado.

 Caso sejam evidenciados mau uso e/ou lavagem inadequada, a Aspen Moda remeterá o produto a cobrar ao Comprador arcando este com as despesas de frete tanto de envio quanto do retorno. 

Trocas e Devoluções por outros motivos 

Você poderá também solicitar a troca por outros motivos, sempre valendo o prazo de 48 horas após o recebimento.
Exemplos:
- Produto (s) diferente (s) do especificado no pedido. (Por exemplo: tamanho divergente do solicitado).
- Produto avariado, etc.


Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm